Política de Devoluciones de Caliono

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Caliono, nuestra prioridad es ofrecer la mejor experiencia de compra posible. La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

La realización de una compra implica la aceptación de esta Política de Devoluciones.

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1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas por Caliono, salvo que resulte de aplicación alguna disposición legal imperativa.

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2. Estado del producto

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir, como mínimo, las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar.

• Conservar su estado original.

• Mantener, siempre que sea posible, su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados junto con el producto.

Caliono podrá verificar el estado del producto antes de aceptar definitivamente la devolución.

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3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados.

• Productos deteriorados como consecuencia de un uso indebido.

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos de higiene que hayan sido abiertos o desprecintados.

• Cualquier otro producto que, por sus características o por disposición legal, no pueda ser objeto de devolución.

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4. Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

devoluciones@caliono.com

La solicitud deberá indicar, al menos:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto o productos afectados.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías cuando sean necesarias para valorar la incidencia.

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5. Dirección de devolución

Caliono no dispone de una dirección única de devolución.

Cada solicitud será gestionada individualmente teniendo en cuenta:

• El tipo de producto.

• El estado del artículo.

• La incidencia comunicada.

Una vez aprobada la devolución, Caliono facilitará por correo electrónico las instrucciones completas, incluyendo la dirección de envío correspondiente.

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6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la misma.

Cuando los asume Caliono

Caliono asumirá los gastos cuando la devolución tenga su origen en:

• Producto defectuoso.

• Producto dañado durante el transporte.

• Error en el envío.

• Recepción de un producto distinto al solicitado.

Cuando los asume el cliente

El cliente asumirá los gastos derivados de la devolución cuando ésta se produzca por:

• Cambio de opinión.

• Desistimiento de la compra.

• Cualquier otra causa no imputable a Caliono.

En ningún caso serán reembolsados los gastos de envío originales abonados para la entrega del pedido, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

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7. Productos defectuosos

Cuando un producto presente un defecto de fabricación o una incidencia imputable a Caliono, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible.

Tras la revisión realizada por el equipo especializado de Caliono, podrá acordarse cualquiera de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto por otro igual o equivalente, cuando dicha opción sea viable.

• Reembolso del importe correspondiente.

• Cualquier otra solución que Caliono considere razonable para resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.

La sustitución del producto no constituye un derecho automático del cliente y quedará sujeta a la valoración técnica realizada por Caliono.

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8. Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el cliente podrá optar entre:

• Recibir un saldo o vale para futuras compras en Caliono.

• Solicitar el reembolso del importe.

Cuando el cliente elija el reembolso económico, Caliono decidirá, a su exclusivo criterio, si éste se realizará:

• Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra; o

• Mediante transferencia bancaria.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la aprobación definitiva de la devolución y la recepción del producto.

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9. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución.

En estos casos, la aceptación de la devolución y, en su caso, del reembolso, quedará condicionada a la revisión y certificación realizada por el equipo especializado de Caliono.

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10. Soluciones alternativas

Con el objetivo de ofrecer la mejor atención posible al cliente, Caliono podrá proponer soluciones distintas al reembolso cuando considere que resultan más adecuadas para resolver la incidencia.

Entre dichas soluciones podrán incluirse, entre otras:

• Sustitución del producto.

• Emisión de saldo para futuras compras.

• Envío de piezas de sustitución, cuando proceda.

• Otras soluciones acordadas con el cliente.

Estas alternativas se valorarán caso por caso.

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11. Rechazo de la devolución

Caliono podrá rechazar una devolución cuando, entre otros supuestos:

• El producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.

• Se detecte un uso indebido.

• El artículo llegue manipulado.

• Falten componentes o accesorios.

• El producto no coincida con el enviado originalmente.

• Existan indicios razonables de fraude o abuso del sistema de devoluciones.

Si tras la recepción del producto se comprobara que no reúne las condiciones comunicadas por el cliente o no resulta apto para su devolución, Caliono podrá denegar el reembolso y adoptar las medidas comerciales o legales que resulten procedentes conforme a la legislación vigente para proteger sus derechos e intereses legítimos.

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12. Modificación de esta política

Caliono podrá modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en esta página y resultarán aplicables desde su fecha de publicación, sin afectar a los derechos que correspondan a los consumidores respecto de compras ya realizadas.

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Esta Política de Devoluciones se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación española en materia de consumidores y usuarios, garantizando en todo momento los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce a los clientes.